A presente Política de Privacidade se aplica ao site shamara.xyz e aos serviços de tecnologia e marketing prestados pela Shamara Digital, operação independente de Shamara Camargo Rafaela (“Shamara Digital”, “nós”).
1. Nosso papel no tratamento
Nos dados de visitantes, contatos comerciais e clientes diretos, a Shamara Digital atua como responsável pelas decisões de tratamento. Quando tratamos informações de consumidores finais em nome de uma empresa cliente, seguimos as instruções documentadas dessa empresa, que define a finalidade da comunicação.
2. Dados que podemos tratar
- Contato e identificação: nome, telefone, e-mail, empresa e conteúdo enviado voluntariamente em uma solicitação.
- Dados contratuais e de suporte: informações necessárias para proposta, implantação, atendimento técnico e registro das solicitações.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, dispositivo e eventos básicos de acesso, quando coletados pela infraestrutura de hospedagem e análise.
- Dados de ativos empresariais: identificadores de conta, números empresariais, permissões autorizadas e configurações necessárias à integração.
- Dados de conversas: remetente, destinatário, conteúdo, data, horário e status de mensagens quando necessários para entregar o serviço contratado.
3. Como usamos dados da plataforma
Uma empresa cliente pode autorizar a Shamara Digital a acessar recursos e dados disponibilizados por plataformas como o WhatsApp Business e outros produtos empresariais da Meta. Esse acesso ocorre somente após autorização do cliente e é usado para:
- conectar e configurar os ativos empresariais escolhidos pelo cliente;
- configurar números, modelos de mensagem, webhooks e fluxos de atendimento;
- enviar e receber mensagens em nome da empresa, conforme sua solicitação e as regras aplicáveis;
- acompanhar entrega, leitura, erros e qualidade operacional das mensagens;
- prestar suporte, investigar falhas e proteger a integridade da solução;
- apresentar ao cliente indicadores relacionados à própria operação.
Não vendemos dados obtidos por meio de plataformas, não os disponibilizamos a corretores de dados e não os utilizamos para criar publicidade própria ou perfis independentes de consumidores.
4. Bases e finalidades
Tratamos dados para executar contratos e procedimentos solicitados pelo titular, cumprir obrigações legais, atender interesses legítimos compatíveis com a relação existente e, quando necessário, mediante consentimento. Usamos apenas os dados adequados e necessários a cada finalidade.
5. Compartilhamento
Podemos utilizar fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, análise e comunicação estritamente necessários à operação. Esses fornecedores recebem somente o acesso necessário para executar sua função e ficam sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção. Também podemos compartilhar informações quando exigido por lei ou autoridade competente.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais ao serviço, incluindo controle de acesso, autenticação, minimização de dados e revisão de permissões. Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos; depois disso, eles são excluídos ou anonimizados de forma segura.
7. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revisão do consentimento e exclusão ou anonimização nos casos previstos em lei. Se a Shamara Digital tratar os dados em nome de uma empresa cliente, poderemos encaminhar a solicitação para essa empresa.
8. Cookies e análise
O site pode usar recursos técnicos essenciais e métricas agregadas para segurança e melhoria de desempenho. Não usamos esses dados para vender perfis pessoais. Caso novos cookies não essenciais sejam adotados, esta política e os controles de escolha serão atualizados.
9. Serviços de terceiros
WhatsApp e Meta são marcas de seus respectivos titulares e possuem políticas próprias. A Shamara Digital é uma prestadora independente e não representa que seja afiliada ou endossada por essas empresas.
10. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a dados pessoais, envie um e-mail para privacidade@shamara.xyz ou use o processo descrito na página de exclusão de dados.